Tiếng Anh cho Nghiệp vụ Dịch vụ khách hàng (B2+)

Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng nhanh trong kinh doanh và thương mại quốc tế kể từ khi gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào năm 2018. Sự tăng trưởng như vậy đang thúc đẩy nhu cầu về đội ngũ nhân viên có trình độ; người có thể nói tiếng Anh tốt; và được đào tạo các kỹ năng bán hàng & dịch vụ khách hàng Quốc tế chuyên nghiệp. 

Doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng vọt ngay cả trước khi xảy ra đại dịch Toàn cầu. Các công ty thương mại điện tử yêu cầu đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt để xử lý các yêu cầu qua điện thoại của khách hàng để hỗ trợ bán hàng và dịch vụ. Một bộ phận dịch vụ khách hàng hoạt động tốt có thể chiếm tỷ lệ phần trăm đáng kể trong doanh thu hàng năm của công ty bằng cách tận dụng hoàn toàn mọi cuộc gọi như một cơ hội để tạo ra khách hàng mới. 

Sinh viên của chúng tôi học cách khách hàng Quốc tế mong đợi được đối xử; hơn nữa, chúng tôi tùy chỉnh các bài học cho ngành / sản phẩm cụ thể của bạn. Người học được làm quen với đạo đức người tiêu dùng được chấp thuận; và, sự kết hợp của văn hóa doanh nghiệp và chính sách. Tuy nhiên, trước tiên chúng tôi tập trung vào cách phát âm phù hợp để đảm bảo sự rõ ràng và chính xác trong bài phát biểu của bạn. Tiếp theo, chúng tôi nắm vững các nghi thức hỗ trợ và bán hàng qua điện thoại bình thường. Khi học sinh lên lớp, chúng tôi sẽ học cách quản lý, giảm thiểu và giải quyết khủng hoảng để xử lý các cuộc gọi khó khăn, bối rối hoặc tức giận của người tiêu dùng. Cuối cùng, chúng tôi giúp sinh viên tự tin tích hợp tất cả các kỹ năng của họ thành một đại diện công ty năng động, hiệu quả và có giá trị.